친절하고 세심하게 고객을 마주합니다
하루에 7,000여 명이 방문하는 유아동복 전문 쇼핑몰이 있습니다. 방문하는 고객이 많은 만틈 유아동복 쇼핑몰 분야에서 상위권에 있습니다. 이 몰은 아기들에 대한 애정을 중요하게 생각하는 쇼핑몰입니다. 이 몰에서는 여러 유입 채널을 통해서 하루에 10~20개의 상품을 새로 업데이트하고 있습니다. 새로운 소재와 디자인으로 만들어진 상품이 매일 업데이트 되기 때문에 고객들은 정기적으로 방문하고 있습니다.
여러 브랜드에서 하루에도 수없이 많은 상품을 새로 출시하고 있습니다. 의류 외에도 액세서리, 소품, 엄마와 아빠가 함께 입는 패밀리룩까지 갖추고 있습니다.
이름이 알려진 유아동복 브랜드 상품은 어른들 옷값보다 비싸다. 하지만 이곳은 경쟁 쇼핑몰에 비해서 가격이 저렴한 상품이 많아서 돌이나 백일에 선물할 옷을 구입하려는 고객들도 많이 찾습니다.
신상품을 빠르게 업데이트 하고 저렴하게 책정한 가격 때문에 성공한 것은 아닙니다. 오랜시간 최고의 자리를 지킬 수 있었던 이유는 철저한 기업가 정신이 있기 때문입니다. 무조건 이윤을 많이 남기는 상품만 판매하지 않고 아이를 키우는 부모 입장에서 옷의 마감과 박음질은 잘 되어 있는지 세탁과 관리는 쉬운지 아이들이 입고 활동하기 편한지 등을 꼼꼼하게 확인한 다음 판매하고 고객 상담도 친절하게 해왔기 때문입니다. 방문자수가 많은 만큼 사이즈와 재입고, 교환, 환불 등의 문의가 많은 것은 당연한 일입니다. 특히 아기 옷을 처음 구매하는 고객들은 아기 옷 사이즈에 익숙하지 않고 수입 의류와 국낸 의류의 사이즈 표기가 달라서 사이즈를 문의하는 전화는 셀 수 없이 많이 옵니다. 고객들의 문의에 응대하기 위해서 고객센터를 운영합니다.
고객들 가운데 상당수가 재방문의 이유로 친절하고 세심한 상담을 꼽습니다. 고객센터 직원들에게 대기업에서 고객을 대하듯이 친절하게 상담할 것을 주문합니다. 회원 대부분이 엄마입니다. 가정에서 엄마가 행복하면 가족까지 행복해진다는 믿음으로 수많은 회원과 그 가족들의 행복을 위해서 친절하게 상담하게 있습니다.
이 곳 대표는 아기 옷을 구매하려고 회원으로 가입한 상당수의 엄마 고객들을 위해서 엄마들이 입을 수 있는 의류 판매를 시작했습니다. 아동복 쇼핑몰에서 여러가지 도전을 해보고 있습니다. 엄마뿐 아니라 온 가족들의 옷을 모두 구입할 수 있는 쇼핑몰을 만들 계획이라고 합니다.
쇼핑몰 운영팁 한가지
가격이 아닌 가치로 차별화를 해야합니다.
인터넷 쇼핑몰 운영에 있어서 차별화의 목적은 고객들에게 내 쇼핑몰을 기억 시키는 것입니다. 인터넷 쇼핑몰에서 제품을 구매하는 이유는 고객마다 다릅니다. 고객들은 품질, 가격, 성능, 유용성 등의 본질적인 부분만을 따져서 구매하지 않습니다. 쇼핑몰을 차별화하기 위해서는 다양한 요소들을 고려해야 합니다. 하지만 어떤 방법이 내가 운영하는 쇼핑몰에 가장 효과적인가를 먼저 판단한 다음 적절한 방법을 선택해서 활용하는 것이 바람직하다고 생각합니다.
아이템 선정이 성패를 좌우합니다.
창업의 첫 단계인 아이템 선정은 소비자에게 어떤 물건 혹시 서비스를 팔 것인가를 정하는 과정이다. 이는 곧 소비자가 원하는 상품이나 서비스가 무엇이지 파악해야 한다는 의미이기도 합니다. 아이템을 선정한다는 것은 얼마나 많은 이익을 창출할 수 있는가 하는 문제와도 연결됩니다. 즉 잘 고른 아이템이 매출을 좌우하고 나아가 쇼핑몰의 성공으로 이어지기도 합니다. 소비자들이 원하는 상품 또는 서비스로 아이템을 선택해야 한다는 사실을 기억해야 합니다.