우리는 그냥 제품을 판매하는 것이 아닌 건강을 판매합니다.
속담에 돈을 잃으면 조금 잃은 것이고 친구를 잃으면 많이 잃은 것이고 건강을 잃으면 모두를 잃은 것이다 라고 했습니다. 건강이 제일 중요하다는 것을 역설하는 말이다. 제품이 아닌 건강을 판매한다는 경영원칙으로 쇼핑몰을 운영해야 합니다. 서울 약령시장에서 우리나라 한약재의 70%가 유통이 됩니다. 약령시장에서 오랜시간 매장을 운영한 경험을 바탕으로 온라인 시장에 진출하기로 했습니다. 사업을 시작하면서 유통 마진을 최대한 줄이고 좋은 제품을 합리적인 가격에 공급한다는 목표를 세웠습니다. 건강과 직결된 상품이기에 정직과 신뢰로 운영방침을 정했습니다. 이 쇼핑몰은 한약재와 한방차, 다이어트 건강보조식품 등 500ㅇ 종의 상품을 판매합니다. 생산원가를 절감하여 품질이 좋은 상품을 생산하기 위해 쇼핑몰을 오픈 설립했습니다.
한방 건강식품은 꾸준히 먹어야 효과를 보기 때문에 매월 효능을 업그레이드 한 신제품을 지속적으로 개발합니다. 효능을 개선하고 쉽게 먹을 수 있게 만든 건강 식품들은 고객들에게 좋은 반응을 얻어냅니다. 한방제품을 찾는 고객 연령은 20대에서 60대까지 다양합니다. 과거에는 중장년층들이 주로 건강식품을 찾았지만 지금은 다양한 연령층에서 골고루 사랑을 받고 있습니다. 20~30대는 다이어트 보조 및 미용 관련 제품을 구입하고 40~60대는 건강을 유지하는 기능성 제품을 많이 찾습니다. 매장을 운영하면서 연령별로 선호하는 제품이 다르다는 특징을 파악했고, 제품의 특징을 고려해 믿을 수 있는 좋은 재료로 만들고 합리적인 가격을 책정해 인터넷 쇼핑몰의 매출도 꾸준히 오르고 있습니다.
오랫동안 매장을 운영했기에 좋은 재료와 나쁜 재료를 구분할 수 있었고 좋은 재료가 많이 생산되는 산지도 파악하고 있습니다. 한방의 우수성을 먼저 인식하고 건강, 웰빙 트렌드에 맞추기 위해서 약용식물관리사 자격증을 취득하여 전문성을 갖추었습니다. 이 곳에서 판매하는 상품은 전국의 산지를 직접 다니면서 가격보다 품질을 먼저 따져 보고 엄선합니다. 제주도에서만 자라는 희귀 약초들까지 공급하는 유통망을 갖추어 놓았기에 시중에서 구하기 어려운 약재도 구입할 수 있는 것이 장점입니다. 유통업에서 제일 중요한 것은 소비자가 원하는 상품을 공급하는 네트워크입니다.
이곳은 웰빙 트렌드와 계절에 맞춰서 건강식품을 출시하여 고객들의 니즈를 충족시키고 있습니다. 인기 품목은 다이어트 열풍에 맞춘 제품이 앞서고 있습니다. 다이어트 열풍은 일시적인 현상이 아니기 때문에 이 제품들의 인기는 꾸준히 이어지고 있습니다. 또한 구매한 금액에 상관없이 고객 한 분, 한 분께 건강을 선물한다는 정신으로 고객관리를 하고 있습니다. 교환을 원하는 고객에게는 교환제품을 먼저 발송하고 맞교환하는 제도를 운영중에 있습니다. 이러한 반품 제도로 고객이 반품을 하고 새로운 제품을 받는 동안 기다리는 시간을 줄였습니다. 제품에 하자가 발생하면 100% 환불하는 정책으로 쇼핑몰을 운영합니다. 단품을 구매하는 고객에게도 여러가지 사은품을 제공해서 추가 구매를 적극적으로 유도합니다. 처음 구매 고객들은 사은품으로 받은 건강식품을 먹어보고 재구매하는 비율이 높습니다. 재구매율이 높아지고 고객들 사이에 효능이나 품질이 좋다는 소문이 나면서 신규 고객의 구매율도 높은 편이다.
위의 사례를 보면서 나의 쇼핑몰 방향도 어떻게 잡아야할지 다시 한번 생각하는 시간이 되었다. 세상에 뭐든 쉬운 일은 없다는 시간과 노력이 합쳐져야지 좋은 결과물이 나온다는 것도 또 한번 확인하는 계기가 되었다. 내가 잘 하는 것은 무엇일지, 아니면 하고 싶은 일은 무엇인지, 어떠한 것에 진득하게 꾸준히 해낼 수 있을지 고민중이다. 피부관리사, 종자기능사 자격증을 취득을 했지만 계획도 없이 취득한 자격증이라서 아직 무엇을 해야할지 나도 모르지만 이렇게 하나하나 찾아보고 하다보면 새로운 길이 보일수도 있지 않을까 하는 기대를 가지고 오늘도 길을 찾고 있는 중입니다.
새로운 길이 보일때까지 지치지 말고 끝까지 해보자 해보자 해보자의 마음으로 시작할 예정입니다.