기존 오프라인 대표님들 이제는 온라인 마켓도 함께 해야 합니다.
요즘 고객들은 인터넷으로 자신이 구입할 상품에 대한 정보를 쉽게 찾아낼 줄 알고 알뜰구매에도 관심이 많습니다. 구매 전에 오프라인 매장에 들러 제품과 가격을 직접 확인하고 인터넷에서 가격비교를 한 다음 온라인, 오프라인 할거없이 자신의 필요에 따라 가장 적합한 곳에서 제품을 구입하고 있습니다. 지난 인터넷 쇼핑의 시대를 돌이켜 보면 고객들은 인터넷 쇼핑몰을 통한 제품 구매도 안전하다고 인식하게 되면서 새로운 유통 채널인 인터넷을 적극적으로 활요하게 된 것입니다.
미래에는 온라인과 오프라인을 통합하여 시너지 효과를 낼 수 있는 기업이 온라인 시장을 포함한 소매시장의 강자가 될것입니다. 고객이 원하는 것은 화려한 전자기술이 아닌 자신들의 필요와 요구를 먼저 인식하고 요구에 더 잘 부응할 수 있는 상거래 기술입니다. 결국에는 온라인이든 오프라인이든 누가 고객에 대해 더 많이 아는가가 경쟁에서 승리하는 진정한 원동력이 될 것입니다.
오프라인과 온라인을 병행하는 유통은 온라인이 갖는 많은 장점을 활용할 수 있기도 하지만 인터넷 쇼핑몰이 일시적 유행이 아니라는 점 때문에 필수적입니다.
직접 방문해야하는 일부 업종을 제외하고는 대부분의 소매업종에서 인터넷 쇼핑몰이 기세등등하게 상승세를 타고 있어 오프라인 점포들은 갈수록 물건 팔기가 힘들어질 것입니다. 하지만 인터넷 판매의 필요성은 느끼고 있지만 그동안 오프라인만 운영해온 대표님들은 인터넷 쇼핑에 대해 잘 모르시기 때문에 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 모르겠다고 고민하는 분들이 계십니다. 오프라인 점포가 온라인을 병행할 때 나타날 시장잠식에 대한 우려는 기우일 가능성이 높습니다. 실증 조사에서도 온라인 이동으로 오프라인이 잠식된다는 사실을 찾아내지 못했습니다. 오히려 온라인 채널은 오프라인 고객을 모을 수 있는 시너지 효과를 발생시키고 고객에게 다른 유통 채널을 제공함으로써 수익증가를 기대할 수 있다는 결과를 볼 수 있습니다.
오프라인 점포를 계속해서 운영해 오다가 매출증대를 위해 온라인 쇼핑몰을 오픈하고자 한다면 순수하게 온라인 점포를 출발점으로 해서 창업을 시작하는 것과는 비교가 안 될 정도로 안정적이고 유리한 자리에 서있다는 것을 알아야 합니다.하지만 온라인 사업 진출 준비금 면에서는 상대적으로 여유가 있지만 인터넷에 대한 거의 무지하다면 자칫 매장에 벌어들인 수익을 헛되이 쏟아붓는 잘못을 할 수도 있습니다. 그러므로 사이트를 운영할 경우 이를 지속적으로 관리할 여력이 되는지 반드시 점검해 보고 온라인 매출이 안정될 때까지 사이트 제작이나 홍보를 도와줄 전문가와 지속적으로 유대관계를 맺어가는 것이 중요합니다.
거래의 완결성을 높이는 온라인과 오프라인 매장의 결합
오프라인의 물리적 공간을 소유한 경우 고객은 구매 과정에서 제품을 직접 사용해 볼 수 있고 구매한 제품을 반품, 교환하거나 추후 서비스를 받을 수 장소가 됩니다. 이러한 점은 온라인, 오프라인 어느 한 쪽에서만 영업을 하는 경우에 비하여 거래의 완전함을 높이는 데에 매우 큰 장점이 됩니다. 매장이 크지 않더라도 직접 방문해 탐색하고 확인 할 수 있는 매장의 존재는 고객이 직접 가긴 힘든 거리에 있더라도 매장이 운영되고 있다는 사실만으로도 고객에게 신뢰 확보와 긍정적인 역할을 할 수 있습니다.
물론 이것은 어디까지나 기존 오프매장이 있으신 대표님들에게 전해드리는 말씀입니다. 처음 온라인으로 창업하시는 분들께서 부담을 느끼지 않으셨으면 하는 바람입니다.
만족한 고객은 떠나지 않는다고 합니다
고객은 인터넷 쇼핑몰에서 상품을 구매하는 주체이며 매출을 통해 쇼핑을 유지할 수 있게 해주는 중요한 원동력입니다. 인터넷 쇼핑몰에서 고객 만족은 재방문과 재구매로 직접 연결되기 때문에 중요한 가치를 가지고 있습니다. 쇼핑몰에서 매출을 늘리기 위해 다양한 마케팅과 홍보를 하는 이유도 결국은 고객과 관계를 맺고 유지하기 위해서 입니다. 커뮤니티 운영과 고객이 참여하는 서비스를 이용한 소통은 구색을 갖추기 위한 선택이 아니라 쇼핑몰의 성패를 좌우하는 필수조건이라는 사실을 인식하고 있어야 합니다.