우리는 쇼핑몰에서 이 고객들을 주목해야 합니다.
온라인 쇼핑몰에서 20~30대 여성들은 가장 큰 힘을 발휘하고 있는 핵심 고객층입니다. 다시 이야기 하자면 20대 중반부터 30대 중반까지의 여성들의 구매력이 높은 편이고 같은 연령대의 남자들보다 구매 빈도도 높은 편입니다. 또한 이들이 구매하는 패션,잡화 상품은 가전등의 제품에 비해 마진율이 높은 상품들입니다. 따라서 온라인 쇼핑몰의 입장에서는 가끔 구매하고 제휴 수수료를 지급해야 하는 가격비교 서비스를 통해 역마진이 날지 모르는 가전제품보다 특별한 구매목적 없이 자주 방문하며, 제휴 사이트 없이 사이트에 직접 방문해서 매출은 작지만 마진율이 높은 패션, 잡화를 구매하는 여성 고객이 더 좋을 것입니다. 더군다나 패션, 잡화의 경우 컨텐츠 제공을 통한 차별화 시도가 용이합니다. 그렇기 때문에 구매력이 높은 20~30대 여성 고객들을 유입하고 체류시간을 증대시키며, 이후 구매횟수 증가와 사용자 컨텐츠 생성을 위한 목적으로 쇼핑과 커뮤니티가 결합된 소셜 쇼핑 개념이 늘고 있습니다.
다음으로는 시니어 고객층이 있습니다.
노인을 연상시키는 실버족 대신 기존의 실버시장보다 폭넓은 개념으로 50대 이상을 대상하는 하는 시니어시장이 떠오르고 있습니다. 50~60대 세대가 새로운 소비계층으로 주목되기 시작한 가장 큰 이유는 고령화 사회로 접어들면서 소비활동 기간도 늘어 시니어 마켓 시장이 급속도로 커지고 있는 데다 돈과 시간을 가장 넉넉하게 가진 세대이기 때문입니다. 40대의 경우 소득 대비 교육 관련 지출이 높아 소비여력이 낮은 편입니다. 그러나 50대의 경우 소득이 높으면서 소비여력 또한 충분합니다. 또한 이 연령대의 인터넷 이용률도 급속히 늘어나고 있는 추세입니다. 인터넷 쇼핑 경험이 늘어나면서 나름대로의 쇼핑 노하우를 가지고 있고, 그에 따라 구매하는 물품 수량과 구매 금액이 차츰 커질 것이라는 전망이 있습니다. 체력적으로 힘든 쇼핑을 인터넷으로 손쉽게 할 수 있는 장점은 성장세를 더욱 부추길 것으로 예상됩니다.
연륜으로 단련된 시니어 계층은 대량생산, 대량 마케팅, 대량유통 전략보다는 세대와 연령을 뛰어 넘는 감성 컨셉으로 공략해야 승산이 있습니다. 시니어 고객들은 상품구입 후 불만 대응방식에 대해 즉각 교환 또는 반품을 요구하는 공격적인 소비문화를 가지고 있기도 합니다. 그러나 익숙한 것에 대한 충성도는 굉장히 높은 편입니다. 따라서 시니어 계층의 다양한 소비패턴을 이해하고 그들의 니즈를 만족시킬 수 있는 서비스로 마음을 사로잡아야 합니다.
성공했다고 평가되는 쇼핑몰의 경우 주요 고객들의 연령대는 운영자들의 연령대와 일치하는 경향을 보이고 있습니다. 얼굴을 맞대지 않고 거래하는 인터넷 쇼핑몰의 속성상 고객과의 커뮤니케이션을 어떻게 하느냐가 매우 중요한 경쟁력 변수가 되는데 고객과 같은 세대인 사업자가 그렇지 않은 사업자보다 고객에 대한 이해와 의사소통에서 유리한 것은 부인할 수 없을 것입니다.
예를 들면 미시의류를 판매하는 사이트에서는 상품을 보는 안목과 고객응대 측면에서 미혼인 젊은 여성보다는 젊은 기혼여성 운영자가 더 강점을 가질 수 밖에 없을 것입니다. 등산복을 판매하는 사이트에서는 주요 고객층인 중장년층을 편안하게 상대할 수 있는 비슷한 연령대의 운영자가 창업해야 성공할 확률이 높아진다는 것을 염두해 두어야합니다. 고객과 운영자의 세대차를 메워줄 수 있는 중간 관리자를 활용하여 쇼핑몰이 잘 운영되는 경우도 있기는 하지만 이는 소규모의 쇼핑몰에서는 어려운 일일 것입니다. 따라서 내가 선택한 아이템의 주 고객층이 누구인지 그 고객층이 내 연령대와 맞는지까지 체크해 본다면 또 다른 성공 비결이 될 것입니다.
아직도 인터넷 쇼핑 안 해본 사람은 많습니다.
인터넷 쇼핑으로 상품을 구매한 경험이 있는 사람은 해마다 계속적인 증가세를 나타내고 있습니다. 요새는 사회적 상황(코로나19)으로 인해 인터넷을 통한 상품 구매를 하고자 하는 고객들이 더 늘고 있습니다. 하지만 아직도 인터넷을 통한 구매를 탐탁치 않게 여기는 사람들도 있을 것입니다. 우리는 이와 같은 사람들을 어떻게 인터넷 쇼핑으로 끌어들일 수 있을지 연구해 보는것도 좋을 것이라 생각합니다.